TIM

“Um aplicativo para tornar mais acessível o atendimento ao cliente: o sistema Pedius transforma a voz dos atendentes em mensagens escritas.”
La Stampa

O Desafio

Quando Pedius se apresentou na TIM durante o “Call for Startups” de 2013, o fez junto com outros 1.200 projetos, conseguindo ser financiado e acelerado dentro do TIM #WCAP.
O encontro entre essas duas realidades foi o sinal: finalmente as grandes empresas estavam prontas para receber um projeto inovador do ponto de vista tecnológico e, sobretudo, social.

A Solução

É assim que TIM, em linha com a sua missão, que é promover a comunicação e a integração, decide apostar em Pedius, ativando o primeiro call center acessível para pessoas surdas.
Depois de algumas horas de treinamento dos operadores sobre como responder a uma chamada telefônica feita através de Pedius, hoje as centrais de atendimento TIM recebem solicitações de informações sobre banda larga, tarifas telefônicas e defeitos nos números 119 e 187.


Graças à colaboração entre TIM e Pedius, a acessibilidade por telefone para pessoas surdas começa com um call center!

“Recebemos mensagens de agradecimento de clientes que utilizaram o serviço porque finalmente conseguiam resolver qualquer problema, sem ter que procurar ajuda de alguém, em total independência”
Ilaria Potito
TIM

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Descubra os outros serviços conveniados

(Por enquanto só disponíveis na Itália)


AXA

Os serviços acessíveis por telefone da AXA Assistance Italia dizem respeito à assistência rodoviária em rodovia e autopista


Enel

Permitir que os clientes surdos se comuniquem com o mundo e promover a integração total dos funcionários no local de trabalho
BNL


BNL

O primeiro banco na Itália a ter uma parceria com Pedius para permitir que as pessoas surdas acessem os serviços bancários por telefone